生能空气能2025年5月服务明星张晓开，于2017年成为生能空气能河北曲阳县经销商，连续8年销售持续快速增长，并于2023年同步拓展服务赛道，其客户满意度、工单完工率双优领跑区域。让我们走进张总，看其如何以服务引擎驱动，构建县域清洁取暖高效生态，破局空气能市场内卷。

2017年“煤改电”政策全面落地，北方燃煤取暖受限，张总敏锐洞察空气能供暖市场蓝海。经实地考察，他锁定生能空气能品牌——产品故障率低，售后及时，解决问题快。在其战略布局下，生能空气能迅速渗透曲阳县各乡镇，成立一个又一个分销商，越来越多老百姓选用生能空气能，市场逐渐成熟壮大，县域清洁取暖市场实现从政策驱动到需求主导的蜕变。

用户越多，服务需求相应增多，张总深刻意识到，要深耕市场，一定要把用户服务好，第一时间为用户解决问题。一方面多年来在一线与空气能用户打交道中，张总对售后有所了解，像疫情的时候，通过视频、电话向售后人员咨询如何处理机组问题，并自己去操作，慢慢摸索出来自己能处理一些简单问题。同时，张总也曾带领分销商专门来生能公司参加售后专业培训，这大大提升了区域整体专业售后技能。

这样曲阳县老百姓在使用生能空气能机组出现问题或疑问时，张总一两个小时就能解决，复杂问题也会请求生能空气能服务中心的帮助，并在12小时内解决掉。张总表示，我们经销商如能第一时间专业快速处理掉问题，用户也会感觉就是小问题。

张总表示，用户选择一个品牌会综合考虑多方面因素，比如周边安装这个品牌的多，好用省电，有问题及时处理。张总现在的主要任务就是服务好用户，服务好各个分销商。供暖季到来时，售后问题相对较集中，只要有售后需求，不管冰天雪地都是第一时间赶到现场去处理，一方面担心用户冻着，另一方面也担心机器冻坏。去年大年三十，用户一个维修电话需求，张总立马跑过去处理解决掉。假如安装需求和维修需求同时存在，张总会优先处理维修需求。

张总急用户之所急，用心、专业、高效服务用户，把曲阳市场维护好，用实际行动践行了生能空气能公司的利他之心服务。这利于用户、利于分销商、利于生能公司品牌维护，也受益于他自己。在空气能内卷化日益严重的当前，张总以服务口碑转化为市场竞争力，让销售一路攀升。

2025年，张总表示在配件储备方面，备齐县域内所有装机型号配件，实现快速更换；在专业提升方面，持续参与公司年度售后培训，并定期组织分销商向公司专业售后人员学习，确保简单问题自主解决能力，强化团队售后实操能力；在市场拓展方面，巩固现有分销网络，通过服务口碑推动销量增长，持续大卖。

张总的成长轨迹，

恰是空气能行业从政策驱动

转向市场深耕的缩影，

是以客户为中心

这一朴素经营哲学的践行，

为行业树立服务驱动增长的标杆。