2026年7月，辽宁省铁岭市铁岭县遭遇强降雨引发的严重洪涝灾害，大量空气能设备被洪水浸泡，用户生活受到严重影响。生能辽宁区域业务经理陈兴接到用户求助电话后，第一时间上报总部，并迅速与售后经理王俊组成援助小组，迅速抵达现场。

现场分工清晰：陈兴挨户对接用户、登记设备信息、协调配件调拨；王俊逐一拆机检测、更换受损部件、清洗调试。截至目前，两人已完成铁岭县受灾区域全部生能机组的排查，除两台因浸泡时间过长需更换核心部件、已协调总部加急发件外，其余均已恢复正常运行。

陈兴和王俊，是生能全国数百个一线服务者的缩影。透过他们，可以看见生能二十六年来沉淀出的服务质地。

陈兴之所以能快速响应，是因为生能的业务人员扎根区域，他们不只是销售员，更是伸向各地的“触角”——熟悉每一个市场、了解每一台设备的分布、与每一位用户保持直接联系。灾情发生后，业务端第一时间触达用户、上报信息，为总部决策和资源调配争取了宝贵时间。

王俊之所以能高效检修，是因为生能售后服务体系早已实现了配件就近调拨、技术专家远程支持、全国联保网络互联互通。两个人抵达现场的同一时间，总部应急指挥中心完成研判，就近配件仓库启动调拨，远程技术团队同步待命。生能连续8年荣获五星售后服务认证，正是对这一体系能力的最好证明。

业务先行触达，售后跟进解决——两个齿轮咬合在一起，才跑出了生能的应急速度。这样的响应，生能人不是第一次做，也不会是最后一次做，在生能，早已将先解决问题，再谈成本写入行为准则。

生能自创立以来，始终将“人们对环保健康幸福美好生活的追求，就是我们奋斗的目标”铭刻于心。这份使命，靠产品质量承载，靠业务网络传递，靠售后服务兑现。洪水可以漫过机器的外壳，但漫不过生能人对用户的承诺与守护。

生能将始终以紧密协同的业务与服务网络，守护每一位用户的幸福生活。