每年放寒假、孩子回家又临近过年，天气也是最冷的时候，很多家里都会开启供暖，使用的多出现的问题相对也会多些。有时是大晚上打电话过来需要维修，出现这种事情，刘工表示自己从来没迟疑过，马上就出发。

去年冬天深夜12点多的时候，有用户打电话过来说机器出现故障。当时过去用户那的路程要70多公里，用户说你明早过来也一样。刘工表示用户机组管道里是水，晚上这么冷的天万一机器冻坏了咋办呢？他顾不上寒冷和深夜，没多想就直接选择过去帮用户维修机器。机器修好后，用户大晚上的在家做饭招待刘工，后来该用户还常打电话让刘工过去家里坐坐。这件事让刘工印象深刻。

刘工表示，自己在唐山的服务不敢说百分之百好，但没有一个用户说自己的服务不好。他表示自己隔断时间都会去回访每个用户，了解机器运行使用情况。同时对于自己团队所服务过的用户，刘工会在供暖前和制冷前打电话过去告诉对方：你试一下机子有没有什么问题，如果有问题及时报修。

考虑到供暖季刚开始的一周内，所有的用户都会开机使用，容易问题扎推，不利于及时处理。为避免这种情况发生，刘工都会提前让用户试一下，避免供暖开启机子的时候出现问题干着急。

也有碰到用户不理解的时候，刘工一般选择不去计较。能为别人着想的地方就多做一下，不去计较蝇头小利，计较太多对自己也不好，反而因小失大。

去年有个用户放在二楼的机器化霜流水，流在房顶上，房顶冻坏了。刘工让用户出点钱买管子，让水通过管子从二楼流到一楼去。用户不愿意出管子的钱，于是刘工就自己掏钱将用户机器的管道从二楼接到一楼。刘工表示，我们为用户多做点事，用户对我们的评价也很好的，这回报也很大。

刘工觉得用户最看重的就是我们售后服务能否及时到位。他会跟用户说，有啥问题跟我打电话，我肯定第一时间到，如果有特殊情况我第一时间到不了的，我也会跟你协商一个时间。刘工以此将用户担忧简化到最小。

刘工表示一般用户都比较在意机器是否费电、制暖制冷效果好不好。刘工是做水路出身的，懂一些技术。在为客户做售后服务的同时他也会帮着检查下管道，告诉用户哪些地方需要整改下。他发现有些安装特别简化，而机器出现的问题大部分都是因安装不到位引起的。

有一家用户取暖效果不理想，刘工过去维修发现是因他家的水箱太小了，不够用引起的，他就跟用户说将水箱加大就好了。就这样解决了该用户家取暖的问题。后来该用户邻居家安装机器的时候就找刘工过去安装。刘工表示自己是做售后服务的，只能告诉对方怎么去设计，无法安装。

技多不压身，关键时候还能帮到别人。刘工表示即使浪费自己的时间也不能损害用户的利益，自己的时间最好是帮助别人。

刘工表示自己心目中的幸福家庭是父母健康、爱人理解，孩子健康成长。一家人在一起健康和幸福是最重要的。

一般下半年特别是临近过年的时候，是刘工工作很忙碌的时候，常常会顾不上家里。家里爱人很体谅和支持，常跟他说，在外面辛苦，自己注意吃饭休息。父母帮衬着带孩子做饭，自己回到家总能吃到热乎的饭菜。在暑假相对不忙的时候，刘工就会抽出时间带爱人、孩子和父母出去旅游，对家人多一些陪伴，也弥补自己忙碌时的缺席。